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[汉川资讯] 汉川消委进企业送“技能”

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发表于 2022-8-2 17:40:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
8月1日,汉川市消费者委员会走进汉川中燃发展有限公司,为企业员工提升消费纠纷调处技能和服务水平进行培训。
为切实履行消委的社会监督和公益性职责,有效提升企业维护消费者权益的责任意识和技能水平,汉川市消委会针对前期调查了解到的燃气初装、安全报警装置推进难、缴费不便引发消费纠纷等问题,发挥职能优势,主动上门,精准服务,为企业员工释疑解惑。
培训会上,汉川市消委会副会长兼秘书长章志军重点从注重宣传引导、借力职能部门、健全工作机制、讲究工作方法、强化团队意识等五个方面向与会员工讲授了依法依规妥善处理消费纠纷的方法和技巧,以生活中的典型事实及案例进行讲解,分析和解读了燃气行业投诉热点和难点问题,现场为燃气公司员工互动答疑,共同交流探讨如何积极有效与消费者进行沟通,建立良性的长效工作机制,受到企业员工们的一致好评。
汉川中燃发展有限公司总经理助理杨雪飞说,此次培训是一场“及时雨”,让员工们深受启发,受益匪浅。下一步,公司将立足职能,拓宽思维,加强燃气安全知识宣传;不断改进工作作风,细化服务举措,努力提升消费者的满意度。







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